Schritt für Schritt zur Social Media Strategie - mit Jens Wiese #077

00:00:10: Hallo und herzlich willkommen zu Digital

00:00:12: Marketing Upgrade, präsentiert von der Hutter Consult AG.

00:00:15: Mein Name ist Thomas Besmer.

00:00:17: Heute gehen wir aufs Thema Social Media Strategie.

00:00:20: Ein Jahr Social Media.

00:00:21: Eigentlich schon fast ein alter Hut, aber trotzdem ein Thema, das in vielen

00:00:26: Unternehmen oder doch in fast allen Unternehmen eine sehr hohe Wichtigkeit hat

00:00:31: und zwischenzeitlich eine höhere Wichtigkeit hat als früher noch als mein

00:00:35: Gast, den ich heute haben habe, der damit gestartet ist.

00:00:40: Social Media Strategien erarbeiten, Da gibt es unterschiedliche Modelle.

00:00:44: Viele Unternehmen haben gar keine richtige Social Media Strategie.

00:00:48: Werden wir dann vielleicht auch noch hören heute oder verstehen was anderes unter

00:00:53: einer Social Media Strategie als mein Gast und mein Gast.

00:00:56: Der hat sich bereits 2007 bei Facebook angemeldet und gehört somit zu einem der

00:01:01: ersten Deutschen, die auf Facebook unterwegs waren.

00:01:06: Hat 2009 mit seinem Kollegen Philip Roth den Blog All Facebook Marketing oder All

00:01:13: Facebook Marketing eröffnet, zeitgleich mit Thomas Hutter.

00:01:20: Mein Gott, der hat auch mehr als 100

00:01:22: Unternehmen bereits im Bereich Social Media Strategien unterstützt, hat mehr als

00:01:27: 20 Ausgaben der in Deutschland oder im doch sehr bekannten All Facebook Marketing

00:01:33: Konferenz, die heute unter dem Namen Social Marketing Konferenz

00:01:38: unterwegs ist, durchgeführt, betreut seit zehn Jahren große Tourismusaccounts.

00:01:44: Herzlich willkommen, Jens Wiese!

00:01:46: Hallo Thomas, vielen vielen Dank für die Einladung.

00:01:50: Vielen Dank, dass du mein Schaffen der letzten Jahre so aufgearbeitet hast.

00:01:56: Ich habe mich gerade gefragt woher.

00:01:57: Du weißt manchmal, wann ich mich bei Facebook angemeldet habe.

00:02:01: Ja, ich arbeite auf jeden Fall. Ja.

00:02:04: Danke für die Einladung.

00:02:06: Ja, sehr gerne.

00:02:07: Wir haben uns ja on a social getroffen in München und haben uns dann ausgetauscht

00:02:12: über ein Projekt von dir, wo wir noch darauf zu sprechen kommen.

00:02:16: Was eben auch rund ums Thema Social Media Strategie ist.

00:02:19: Und eben, dass in vielen Unternehmen eine Social Media Strategie.

00:02:23: Nicht umfangreich genug, nicht komplett oder teilweise auch gänzlich fehlt.

00:02:30: Und das möchten wir heute aufarbeiten, dass wir gemeinsam durchgehen.

00:02:35: Wie kann so eine Social Media Strategie aufbereitet werden?

00:02:40: Und noch als Ergänzung.

00:02:42: Der Jens ist eine der Personen, die im

00:02:45: deutschsprachigen Raum eigentlich das ganze Facebook Universum und dann auch

00:02:50: Instagram Universum in Unternehmen vorangetrieben hat.

00:02:53: Eben mit dem Blog All Facebook Marketing,

00:02:57: der ja fast täglich neue Blogbeiträge rausgehauen hat über News rund um

00:03:02: Facebook, aber auch Werbemöglichkeiten auf Facebook.

00:03:05: Einsatzmöglichkeiten in Unternehmen.

00:03:08: Also ähnlich wie Thomas Hutter dot com.

00:03:11: Also die beiden Plattformen

00:03:13: haben sich so immerhin ja nicht duelliert, sondern eher ergänzt, was die

00:03:18: Informationsbeschaffung anbelangt, so auch maßgeblich zur Entwicklung von Facebook

00:03:25: und und dann später auch Instagram in Unternehmen beigetragen.

00:03:29: Von daher ist meine Einleitung fast zu kurz für das, was du geleistet hast.

00:03:35: Ja, ich werde jetzt gerade so ein bisschen.

00:03:36: Fast schon mit Dank. Vielen Dank!

00:03:40: Ja, genau, Facebook.

00:03:42: De haben wir vor sehr, sehr vielen Jahren gegründet.

00:03:44: Vor zwölf Jahren glaube ich gegründet,

00:03:47: haben es vor zwei Jahren dann abgegeben an die Nicola Kirmeier, die das jetzt unter

00:03:52: dem Namen uns heute weiterführt und auch da weiterhin mit News aus dem

00:03:57: Social Bereich Social Marketing Bereich vor allem unterwegs ist.

00:04:02: Du selbst bist ja als Berater unterwegs,

00:04:06: insbesondere in den Social Media Strategien teilweise überarbeiten oder in

00:04:11: gewissen Unternehmen auch neu aufarbeiten und deshalb der perfekte Gast für

00:04:17: das heutige Thema Social Media Strategie und die erste Frage direkt als Einstieg.

00:04:23: Was sind die häufigsten Fehler in einer Social Media Strategie?

00:04:28: Ja, ähm, der häufigste Fehler ist das eben.

00:04:32: So ein bisschen anklingen lassen ist, dass viele Unternehmen keine Strategie haben.

00:04:38: Oder sie denken, sie haben eine Strategie, die aber vielleicht gar keine ist.

00:04:44: Ich habe da so ein bisschen mir Gedanken drüber gemacht und ich glaube, es gibt so

00:04:49: drei, drei Stufen, die leider auf 95 % aller Unternehmen zutreffen.

00:04:56: Aber die erste Stufe ist, wenn man einen Social Media Manager fragt

00:05:00: Was ist eine oder hast du eine Social Media Strategie?

00:05:05: Dann gibt es da tatsächlich welche.

00:05:08: Wir haben keine Social Media Strategie.

00:05:11: Die erste Stufe geben sich aber natürlich nur relativ wenige.

00:05:15: Die meisten werden dann sagen Natürlich haben wir eine solche Strategie.

00:05:19: Ich habe sie in meinem Kopf.

00:05:22: Das macht es leider auch nicht viel besser, ehrlich gesagt.

00:05:26: Denn was nicht niedergeschrieben wird, wird am Ende auch nicht umgesetzt.

00:05:30: Und die dritte Stufe ist, glaube ich

00:05:32: tatsächlich Unternehmen, die sagen Ja, wir haben eine Social Media Strategie.

00:05:36: Ja, sie ist auch niedergeschrieben.

00:05:39: Aber viele der Social Media Strategien in

00:05:42: dem Bereich sind dann so ein bisschen losgelöst vom Unternehmen selbst oder

00:05:48: nicht anschlussfähig im Sinne von Die Social Media Abteilung hat sich da was

00:05:54: ausgedacht, aber niemals mit den anderen Abteilungen im Unternehmen gesprochen.

00:05:59: Ja, ich glaube, das sind so die drei, die drei ganz großen Bereiche, die man sieht

00:06:05: und die auch die allermeisten, leider die meisten Unternehmen abdecken.

00:06:12: Und dann gibt es halt noch diesen ganz,

00:06:14: ganz dünnen Bereich, wo man sagt Ja, gut, die haben eine Social Media Strategie,

00:06:20: und zwar eine, die im Unternehmen irgendwie verankert ist.

00:06:23: Ja und ja.

00:06:26: Mein Ziel in meiner Beratung ist es immer,

00:06:28: die Unternehmen von Stufe eins zu Stufe vier mehr oder weniger zu bringen.

00:06:33: Aber dass man dann wirklich sagen kann

00:06:34: Mensch, damit kann man jetzt arbeiten, da weiß jeder auch, was fast nötig ist.

00:06:39: Ich glaube, das ist so das größte Problem bei einer Social Media Strategie.

00:06:45: Bei denen, die eine haben, vielleicht auch eine schlechte haben.

00:06:49: Ja, da gibt es noch mal andere Probleme.

00:06:51: Vielleicht können wir da auch drauf eingehen.

00:06:54: Da können wir gar nicht direkt darauf eingehen.

00:06:56: Ich glaube tatsächlich, viele Unternehmen, die eine Social Media

00:07:01: Strategie haben, die, die losgelöst sind vom Unternehmen

00:07:07: selbst, die sich Ziele setzen, die nicht im Unternehmen irgendwie verankert sind.

00:07:14: Ja, also wir hatten.

00:07:15: Jahrelang haben wir über diesen Klassiker diskutiert, dass Follower und Fans haben

00:07:21: irgendwie als Social Media Ziel gesetzt worden.

00:07:25: Ja, das ist mehr oder weniger inzwischen abgelehnt.

00:07:31: Jeder, den du fragst, wird sagen Nein, natürlich machen wir das nicht.

00:07:35: Wenn man dann ein bisschen genauer

00:07:36: nachfragt, dann gibt es tatsächlich immer noch einige, die das weiterhin machen.

00:07:40: Abgelöst wurde das dann aber durch andere

00:07:43: mehr oder weniger Scheinziele wie zum Beispiel eine Interaktionsrate oder

00:07:50: Leitzahlen unter Beiträgen oder Reichweiten unter Beiträgen.

00:07:56: Und ich glaube, das ist

00:07:58: nicht besonders schlau, weil es das Unternehmen nicht voranbringt.

00:08:05: Und die Aufgabe des Social Media Marketings ist wie in jedem Marketing,

00:08:10: dass sich das Unternehmen der Wertschöpfung nach vorne bringt.

00:08:14: Und jetzt überlegt mal jemand sagt mir Ja,

00:08:19: ich habe heute 35 Likes für einen Post generiert.

00:08:22: Ja, wie hat das das Unternehmen nach vorne gebracht?

00:08:25: Ja, sehr, sehr schwierig.

00:08:28: Ich kenne tatsächlich auch keine Studie,

00:08:31: die mir irgendwie sagen würde Ja, das ist valide.

00:08:35: Das können wir nachvollziehen.

00:08:36: Dass die Interaktionsrate korreliert mit den Umsätzen oder Ähnlichem.

00:08:42: Ist mir nicht bekannt in die Richtung.

00:08:44: Und deshalb für mich ganz wichtig, immer zu sagen Mensch, wir müssen schauen, was

00:08:49: sind eure Marketingziele, was Unternehmensziele?

00:08:53: Und dann schauen wir, wie können wir die

00:08:54: mit Social Media unterstützen und können dann im Unternehmen auch den

00:09:00: Impact quasi messen, den mein Social Media Marketing hat.

00:09:05: Und ich glaube, da, da ist ein ganz großer Punkt, wo man sagen muss, da fehlt noch.

00:09:12: Definitiv so eine Aussage, die ich auch immer wieder höre.

00:09:15: Ja, wir haben so und so viele Follower

00:09:17: gewonnen in diesem Jahr oder in diesem Monat oder in diesem Quartal.

00:09:21: Oder eben wir haben die Interaktionsrate

00:09:23: gesteigert oder die durchschnittliche liegt.

00:09:26: Und ich frage dann immer und wie viele

00:09:27: Likes bekommst du im Monat auf dein Lohn Konto ausbezahlt?

00:09:31: Das ist dann oftmals ja, ich verstehe die Frage nicht.

00:09:33: Ja, ich verstehe deine Aussage nicht.

00:09:35: Was soll das miteinander zu tun?

00:09:38: Ja, ich glaube auch das hat.

00:09:40: Es hängt auch damit zusammen, dass die

00:09:43: Social Media Abteilungen im Unternehmen sich nie wirklich behauptet haben, nie

00:09:50: etabliert haben, dass sie gesagt haben So, das und das machen wir.

00:09:54: Und damit haben wir halt irgendwie einen Einfluss auf das Unternehmen und das ist

00:09:59: entsprechend auch nie bei der Geschäftsführung oder sonst wo angekommen,

00:10:02: sondern es ist immer der Geschäftsführer denkt ja, die machen

00:10:06: halt irgendwas mit Social Media, weil man muss was mit Social Media machen.

00:10:10: Aber.

00:10:11: Aber zu sagen okay, und wie hilft uns das weiter?

00:10:14: Diese Frage wird nicht gestellt.

00:10:16: Entsprechend ist auf der.

00:10:18: Auf der Zähler sind Ebene der

00:10:20: Geschäftsführung auch einfach nur verankert.

00:10:24: Ja, was ist bei Social Media wichtig?

00:10:26: Dass wir viele Likes oder Follower oder was auch immer haben?

00:10:30: Weil wenn ich irgendwie zum nächsten Netzwerktreffen mit den anderen

00:10:34: Geschäftsführern gehe, dann ist es ja das erste Thema.

00:10:39: Also wir haben jetzt 1 Million Likes

00:10:41: erreicht, dass das aber überhaupt nichts bringt.

00:10:45: Es ist ähnlich das ähnlich wie wenn der

00:10:47: erzählen würde der Geschäftsführer Ja, ich habe jetzt 30 Flaschen Rotwein im Keller.

00:10:52: Ja, das ist schön, um sich irgendwie miteinander zu vergleichen.

00:10:56: Aber es sagt einfach nichts darüber aus,

00:10:58: wie gut oder schlecht Social Media Marketing.

00:11:01: Eine Strategie oder eine erfolgreiche Social Media Strategie.

00:11:05: Welche grundlegenden Elemente sollte die beinhalten?

00:11:09: Um also grundlegende Elemente, ganz klar

00:11:13: Ziele, Zielgruppen, wie wir die Ziele auch messen, in welchem

00:11:18: Zeitraum wir die auch messen und dann abgeleitet zum Beispiel von der

00:11:23: Zielgruppe und den Zielen, welche Kanäle ich bespiele.

00:11:28: Das wären so die Sachen, wo ich sagen würde, das ist grundlegend.

00:11:32: Es gibt darüber hinaus aber sehr, sehr, sehr viele andere oder weitere Aspekte,

00:11:37: die man, wenn man diese Basis hat, die man dann daran anknüpfen kann.

00:11:42: Also in der Beratung versuche ich immer erst mal diesen

00:11:45: sogenannten strategischen Rahmen aufzustellen, indem ich einfach sage okay,

00:11:49: der strategische Rahmen ist Was sind unsere Ziele, wer ist unsere

00:11:54: Zielgruppe, Wie messen wir das Ganze, Was sind unsere Märkte?

00:11:59: Ganz wichtig auch noch Was sind unsere Märkte?

00:12:02: Dass ich diesen strategischen Rahmen einfach habe.

00:12:06: Und das dauert dann auch ein bisschen länger, den aufzustellen.

00:12:09: Und wenn man den aber hat, dann kann man

00:12:11: alle anderen Aspekte wie Bausteine anfügen an eben diese Strategie,

00:12:17: also dass man erst mal eine Basis schafft und dann daran anknüpft.

00:12:21: Und das erleichtert es auch, wenn man diese weiteren Aspekte wirklich dann

00:12:25: ausarbeitet, dass man immer auf diesen Rahmen referenzieren kann, dass man immer

00:12:29: sagen kann Ja, Moment mal, wir haben aber folgende Zielgruppe.

00:12:32: Das bedeutet bei dem und dem Aspekt jetzt, wir müssen so und so handeln.

00:12:36: Ja, das ist eigentlich so der Aufbau, den ich

00:12:40: wählen würde, strategischer Rahmen und dann gibt es sehr viele Aspekte.

00:12:44: Ich habe die gegliedert in fünf Bereiche,

00:12:47: in denen man dann noch mal tiefer schauen kann.

00:12:50: Als wenn du in einem Unternehmen bist und

00:12:52: mit ihnen die Social Media Strategie überarbeitet oder bearbeitest.

00:12:56: Wie ist so ein Vorgehen und wie lange geht auch solch ein Prozess?

00:13:01: Der geht schon über mehrere Wochen,

00:13:05: aber so, dass man jede Woche so sich für drei vier Stunden vielleicht

00:13:10: zusammenschaltet und dann die einzelnen Aspekte der Reihe nach abarbeitet.

00:13:16: Was sehr wichtig ist oder was mir sehr wichtig ist.

00:13:20: Da kommen wir wieder auf das zurück, was

00:13:21: ich gesagt habe dass ich diese Social Media Strategie nicht mit dem Social Media

00:13:27: Team alleine erarbeite, sondern ich will immer die Silos aufbrechen.

00:13:32: Ich möchte den Marketingleiter je nach Größe des Unternehmens.

00:13:37: Wenn es möglich ist, möchte ich auch den

00:13:39: Geschäftsführer zum Beispiel mit dabei haben.

00:13:41: Ich möchte die.

00:13:45: Den Vertrieb mit dabei haben.

00:13:47: Ich möchte denjenigen, der im Moment den

00:13:49: Service macht, telefonisch E Mail was auch immer.

00:13:52: Hätte ich gerne auch mit dabei, weil der

00:13:54: wird später im Community Management ein möglicher Ansprechpartner sein.

00:13:59: Also ganz wichtig ist, dass ich diese

00:14:01: Silos versuche aufzubrechen und dass ich alle

00:14:05: Stakeholder mehr oder weniger mit an den Tisch hole, damit alle auch wissen, was.

00:14:11: Was machen wir hier eigentlich und in welche Richtung geht das?

00:14:14: Es ist sehr spannend.

00:14:15: Ich habe irgendwie vor zehn Jahren die

00:14:16: erste Social Media Strategie erarbeitet und eigentlich genau das gleiche Thema war

00:14:22: auch möglichst die Geschäftsleitung oder auch andere Abteilungen involvieren und

00:14:27: nicht einfach nur aus einer Abteilung herausgetrieben Social Media betreiben.

00:14:31: Weil das merkt man dann oftmals auch.

00:14:34: Ist jetzt Social Media Marketing angegliedert, in der Kommunikation

00:14:38: angegliedert oder sogar im Sales Team auch da.

00:14:42: Das merkt man dann schnell, wenn man auf den Unternehmens kanälen unterwegs.

00:14:46: Ich glaube, das hat auch alles seine Berechtigung.

00:14:48: Also ich will nicht sagen, dass es im Marketing helfen muss.

00:14:51: Social Media kann durchaus auch im HR

00:14:54: Bereich zum Beispiel hängen oder in der Presse oder wo auch immer.

00:14:58: Aber dafür muss man halt wirklich das diese Silos aufbrechen und muss

00:15:03: einfach mal sagen, was wollen wir eigentlich damit erreichen, wenn wir.

00:15:08: Wenn der Geschäftsführer sagt, unser

00:15:09: dringendste Problem ist, dass wir neue Mitarbeiter brauchen,

00:15:13: dann sollte der Social Media Marketing halt schauen, dass dieses dringendste

00:15:17: Problem gelöst wird und dann muss es eine Verknüpfung mit dem hergeben und dann muss

00:15:22: es vielleicht sogar in HR angesiedelt werden.

00:15:25: Also das denke ich, ist alles

00:15:27: wirklich sehr wichtig, das auf einem größeren Level zu

00:15:32: diskutieren und eben nicht nur in der Abteilung selbst.

00:15:35: Bei der Erarbeitung der Social Media Strategie.

00:15:37: Wie wichtig ist es dort die Marktbegleiter

00:15:40: oder Mitbewerber im Auge zu behalten oder zu analysieren?

00:15:44: Es wäre für mich ein Aspekt auf jedem Fall.

00:15:48: Ich würde ihn aber meistens nicht so groß

00:15:51: aufziehen, wie ich das bei anderen Agenturen sehe,

00:15:57: die da dann sehr viel Geld damit verdienen, dass sie

00:16:00: erst einmal irgendwie zehn Tage lang dem Markt Begleiter analysieren.

00:16:06: Ich glaube, man sollte schon schauen, wen

00:16:08: gibt es überhaupt da und was macht der und auf welchen Kanälen ist er unterwegs?

00:16:14: Und dann direkt auch schauen womit, mit

00:16:17: welchen, welche Themen besetzt er und womit ist er erfolgreich?

00:16:21: Ja, das kann ich leider.

00:16:23: Der Erfolg kann ich dann tatsächlich nur an Interaktionsraten zum Beispiel ablesen.

00:16:30: Aber dass ich das zumindest so ein bisschen als Indikator nehme,

00:16:34: auch zu schauen in der Werbebibliothek von Facebook, von LinkedIn, was auch immer.

00:16:39: Was halten die denn für Anzeigen?

00:16:42: Wo packen sie ihr Geld hin?

00:16:44: Welches sind die Themen, wo sie ihr Geld impact.

00:16:47: Das würde ich mir schon anschauen und daraus meine Rückschlüsse ziehen.

00:16:51: Zum einen erfolgreiche Themen, zum anderen aber auch klar erkennen wo

00:16:57: sind Lücken in deren Kommunikation und kann ich mich da positionieren?

00:17:02: Das heißt, wenn man den Mitbewerber im Auge behält und das ist richtig, der sagt,

00:17:06: ich sehe nur einen Teil der Medaille, und zwar die öffentlich zugänglichen Zahlen.

00:17:11: Das wird dann auch oftmals ja

00:17:13: der Grund sein, weshalb sich Unternehmen halt an diesen Zahlen orientieren, weil

00:17:19: die ja schlussendlich auch vergleichbar sind mit all den anderen.

00:17:22: Da gibt es ja eine Vielzahl von Social Media, Analysetools, Fanpage, Karma,

00:17:27: Quintly und viele mehr, die halt genau solche Zahlen raussuchen bzw.

00:17:35: nur solche Zahlen lesen können, weil man

00:17:37: schlussendlich ja keinen Einfluss hat auf oder nur wenig Daten über

00:17:41: Traffic, über Conversion oder über Umsatzziele.

00:17:46: Du sagst es schon, Das ist die eine Seite, die man sehen kann.

00:17:49: Aber tatsächlich ist das die Seite, die

00:17:51: ich als Unternehmen auch massiv beeinflussen kann, indem ich.

00:17:56: Also ich brauche nur irgendwie sagen ja,

00:17:58: jetzt kenn ich, gibt es Strategien, die so gehen.

00:18:01: Ich lege einfach auf jeden Beitrag, den wir veröffentlichen, lege ich 200 €

00:18:06: Werbebudget drauf, ja, dann sind alle Zahlen immer mega mega geil.

00:18:11: Aber Arbeit für den Mitbewerber mehr oder weniger dann auch

00:18:16: nicht brauchbar, weil du kannst einfach gar nicht sehen.

00:18:20: Hatte da jetzt ganz über die Werbeanzeigen Bibliothek es

00:18:23: vielleicht mitbekommen, aber du realisierst nicht direkt ah das ist so

00:18:27: erfolgreich, weil der packt halt überall Geld ein.

00:18:30: Kommen wir zurück auf die Social Media Strategie.

00:18:32: Das eben gesagt die Basiselemente, also

00:18:34: die grundlegenden Elemente, sind einerseits die Ziele, Ziele.

00:18:38: Das sollten jetzt meine Zuhörerinnen und Zuhörer wissen.

00:18:42: Möglichst immer Smartphone.

00:18:44: Also spezifisch und vor allem auch messbar und auch terminiert.

00:18:48: Also nicht einfach nur Ja, wir wollen irgendwie ein Wachstum von 10 %, sondern

00:18:53: eben auch in welchem Zeitraum möchte man das und wie misst man das?

00:18:58: Das ist ja auch immer immer

00:19:00: sehr wichtig und in der Smart Formel sind ja dann auch noch ist sind relevante Ziele

00:19:06: und auch akzeptierte Ziele und akzeptierte Ziele heißt sind die von der

00:19:10: Geschäftsleitung akzeptiert weil eben Interaktionsrate Interaktionsrate kann

00:19:16: smart formuliert werden, aber ist unter Umständen kein akzeptiertes Ziel,

00:19:21: dass man die Ziele definiert und eben auch, wie man die Ziele misst.

00:19:25: Und das sind jetzt auch noch gesagt die Zielgruppen.

00:19:27: Wie definierst du die Zielgruppen oder wie die Zielgruppe ist so ein Thema?

00:19:32: Ja, muss man die Zielgruppen noch definieren in der heutigen Zeit?

00:19:36: Ist das eher sozio demographisch oder sind das Personas oder Empathie Kohorte?

00:19:41: Wo und wie wird die Person beeinflusst?

00:19:44: Was hört sie, wie entscheidet sie? Wie?

00:19:47: Wie definierst du die Zielgruppe mit deinen Kunden?

00:19:51: Ich hoffe immer inständig, dass mein Kunde

00:19:55: in irgendeiner Art und Weise eine Art Thema hat.

00:20:01: Wir haben natürlich jetzt nicht alle Unternehmen, vor allem die kleineren

00:20:03: können sich das jetzt vielleicht nicht leisten.

00:20:06: Also Daten sind mir total wichtig.

00:20:09: Dass man also sagt, die Marktforschung jedes halbe Jahr oder jedes Jahr

00:20:15: weiß, wer ist denn mein potenzieller Käufer oder wie sehen meine Käufer aus?

00:20:20: Wenn ich das nicht zur Verfügung habe,

00:20:22: dann würde ich über relativ am Prototyp Personas heißen, Die gehen.

00:20:30: Das sind erst mal Personas, bei denen ich nur Annahmen mache

00:20:36: und die ich dann nach und nach versuche mit Daten anzureichern, die ich

00:20:41: dann auf verschiedensten Wegen entweder über eine offizielle Marktforschung oder

00:20:46: auch über eine Befragung der Nutzer selbst irgendwie verbessern kann,

00:20:50: wo man ein bisschen aufpassen muss bei Personas ist immer,

00:20:54: dass man sich dann nicht 100 % genau auf diese Personas einschießt.

00:20:59: Ja, also das habe ich auch schon gesehen, dass dann

00:21:03: häufig gesagt wurde Ja, das müssen wir jetzt für genau diese Persona texten.

00:21:07: Unsere Persona ist die Hausfrau, 30 bis 40

00:21:10: Jahre, die auf die Kinder aufpasst und keine Ahnung was.

00:21:14: Und alle Texte müssen jetzt auf genau diese Hausfrau getextet werden.

00:21:20: Dass man da eine Persona ein bisschen grober

00:21:24: im Blick hat, gerade wenn es dann darum geht, Inhalte für sie zu erstellen.

00:21:29: Und dass man auch mal einzelne Aspekte in der Persona austauscht, dass man zum

00:21:33: Beispiel sagt okay, unsere Persona ist jetzt männlich, weiß, 30 bis 50.

00:21:44: So, und jetzt tausche ich mal einzelne Aspekte aus.

00:21:47: Sie ist nämlich zum Beispiel divers statt männlich.

00:21:52: Oder haben wir mal überlegt, dass unsere Persona vielleicht im Rollstuhl sitzen

00:21:57: könnte und man diese Gedanken einfach auch noch mit reinbringt, um zu sagen okay,

00:22:04: wir wollen, wir wollen auch mal die durchaus wie sagt man

00:22:11: die abgetrampelten Wege quasi verlassen und mal rechts und links auch ein bisschen

00:22:15: schauen in Zielgruppen, die andere einfach auch nicht auf dem Schirm haben, weil es

00:22:20: einfach nicht der der Norm in Anführungszeichen entspricht.

00:22:25: Und genau an der Stelle

00:22:29: versuche ich halt wirklich über Personas, Protokoll, Personas zu arbeiten

00:22:35: und dann auf dem Wege rauszufinden, wer ist denn da.

00:22:38: Jetzt die Zielgruppe definiert?

00:22:40: Ist jetzt eine nächste Punkt die

00:22:41: Kanalauswahl oder kommt das eh erst später?

00:22:45: Und ich würde zumindest mal noch irgendwie

00:22:48: über die Märkte sprechen wollen, bevor ich über die Kanalkanäle spreche.

00:22:52: Denn auch die bestimmen am Ende ja, welche Kanäle mir überhaupt zur Verfügung stehen.

00:22:57: Also wenn ich sage, ich bin im russischen Markt unterwegs,

00:23:00: dann muss ich halt irgendwie das russische Social Network VK, die heißt VK oder so

00:23:09: VK oder Baidu oder keine Ahnung, was muss ich dann im Blick haben.

00:23:14: Also werde ich erst mal sagen, in welchen Märkten sind wir denn überhaupt aktiv und

00:23:19: welche Netzwerke sind in diesen Märkten aufgestellt?

00:23:23: Das wäre für mich auf jeden Fall noch

00:23:25: vorher und auch so ein bisschen kommt für mich

00:23:29: noch vorher welche oder so ein Zusammenspiel mit den Kanälen,

00:23:36: Was kann, wofür kann ich denn überhaupt produzieren?

00:23:38: Wofür habe ich denn überhaupt die Ressourcen?

00:23:41: Also es bringt mir ja nichts zu sagen.

00:23:44: Ich gehe jetzt ihn auf TikTok.

00:23:47: Ich habe aber überhaupt keine Ressourcen im Haus, um TikTok zu bedienen.

00:23:51: Ja, aber nur weil es gerade en vogue ist

00:23:53: und jeder TikTok macht, heißt es nicht, dass ich da auch hin sollte.

00:23:59: Also Ressourcen ist auch noch ein Thema,

00:24:02: das ich vorher absprechen würde, bevor ich dann sage, das sind meine Kanäle.

00:24:08: Ich kann natürlich auch direkt sagen, das sind meine Kanäle, wenn ich ein nahezu

00:24:12: unendliches Budget und Ressourcen zur Verfügung habe.

00:24:16: Aber das ist in den meisten Fällen der Knackpunkt, die Ressourcen.

00:24:21: Und deshalb würde ich auf den Weg gehen.

00:24:23: Das heißt, wir haben jetzt mit unserer

00:24:25: Social Media Strategie mal die Leitplanken oder Rahmenbedingungen erarbeitet, mit dem

00:24:30: Zielen, mit der Messbarkeit der Ziele, mit der Zielgruppe, mit den Ressourcen und

00:24:35: schlussendlich auch mit den Märkten und eben auch Kanälen.

00:24:40: Jetzt weiß man ja mal, wo man sich drin bewegt.

00:24:43: Aber was macht man jetzt in Social Media?

00:24:47: Was sind die nächsten Schritte in der Strategie, um eben auch im Social Media

00:24:52: Team oder den Social Media verantwortlichen Personen eigentlich

00:24:58: Hilfestellungen mit an die Hand zu geben, wie sie gewisse Dinge umsetzen können, um

00:25:03: eben die grundlegenden Elemente zu erfüllen?

00:25:06: Also das ist tatsächlich ein Bereich, den ich zusammenfasse und

00:25:12: Handlungsfelder und Themen, die in diesen Handlungsfeldern sind.

00:25:17: Also ich habe als Unternehmen eine Vielzahl von Handlungsfeldern, die

00:25:22: ich bearbeiten könnte und ich muss mich darauf fokussieren,

00:25:27: Was ist denn passend für meine Ziele, die ich erreichen möchte?

00:25:31: Also nehmen wir ein Beispiel Ich bin örtlich eine Tourismusdestination.

00:25:37: Dann habe ich natürlich Handlungsfelder, die können sein Anreise,

00:25:41: die können sein, Übernachtung, die können sein, Was mache ich vor Ort?

00:25:45: All die können sein, Kultur, Sport, was auch immer.

00:25:49: Also sehr, sehr viele Handlungsfelder.

00:25:52: Und jetzt hilft aber dem Redaktionsteam oder den Social Media Verantwortlichen,

00:25:58: wenn man einfach sagen kann okay, wir wählen uns dafür davon.

00:26:01: Drei oder vier Handlungsfelder wählen wir aus, die zu unseren Zielen passen

00:26:08: und definieren dann darunter, welche Themen für uns relevant sind.

00:26:13: Also bei Anreise zum Beispiel kann es irgendwie

00:26:17: sein, wie komme ich dahin, mit welchen Verkehrsmitteln komme ich dahin?

00:26:23: Gibt es? Ist das irgendwie umweltfreundlich?

00:26:25: Möglich usw.

00:26:27: .

00:26:29: Und einfach nur mal zu sagen so was sind

00:26:31: unsere Handlungsfelder, kann schon mal sehr, sehr hilfreich sein.

00:26:37: Das hat auch einen sehr, sehr wichtigen Hintergrund, nämlich wenn es wiederum um

00:26:43: die Stakeholder geht, die irgendwie mit reinspielen.

00:26:46: Weil sobald ich in der Strategie sauber

00:26:49: definiert habe, was meine Handlungsfelder und was meine Themen sind, die ich

00:26:53: bearbeite, dann kann ich alles, was von außen, von anderen Stakeholdern an Social

00:27:00: Team herangetragen wird, kann ich mit einem Verweis auf die Strategie ablehnen.

00:27:04: Dann kann ich sagen Ja, das ist ganz schön, dass du gerade auf

00:27:07: der Messe XY bist und dass du da ein tolles Foto gemacht hast.

00:27:12: Aber das ist nicht Teil unserer Social Media Strategie, findet also nicht statt?

00:27:17: Ja, und genau dafür brauche ich wieder

00:27:20: diesen Punkt, dass ich das Ganze relativ hoch Aufhänger und relativ hoch absegnen

00:27:26: lasse, damit ich sagen kann wenn du ein Problem damit hast und du

00:27:29: möchtest gerne dein Messebild da gepostet haben, dann wende dich an Position XY,

00:27:36: der das mit abgestimmt hat, dass dies die Strategie ist.

00:27:40: Also das ist für mich so ein wichtiger Punkt, klare Abgrenzung zu schaffen.

00:27:46: Was machen wir, was machen wir?

00:27:47: Aber jetzt mal Hand aufs Herz Wir sind jetzt schon knapp 30 Minuten dran

00:27:53: und wir haben jetzt eine Grundbasis einer Social Media Strategie.

00:27:58: Wie soll das ein Social Media Manager erarbeiten können?

00:28:03: Da braucht man eher eine Beratungsagentur wie beispielsweise dich oder uns oder

00:28:09: sonst eine Unternehmen, die dich beraten kann.

00:28:13: Was gibt es da für Hilfestellungen für Unternehmen, die jetzt sagen Ja, ich

00:28:16: möchte mir nicht einen Berater leisten, sondern ich möchte das Inhouse aufbauen.

00:28:21: Ja, danke, dass du nachfragst.

00:28:24: Du hast am Anfang schon so ein bisschen

00:28:26: anklingen lassen, dass ich selbst da was in der Pipeline habe.

00:28:30: Ähm, genau dieses Problem, was du

00:28:33: beschreibst, gibt es in vielen Unternehmen.

00:28:35: Also kann ich es mir leisten, den

00:28:37: Tagessatz eines Unternehmensberaters zu zahlen, eines Social Media Beraters zu

00:28:42: zahlen, der dann zu mir kommt und das wird mir auch in mehreren Sessions ausarbeitet?

00:28:48: Oder nehme ich dieses Geld vielleicht lieber für was anderes?

00:28:51: Das ist gerade jetzt bei KMUs irgendwie eine der Fragen.

00:28:55: Also die haben dann fürs ganze Jahr vielleicht nur 10.000 € für Social Media

00:28:59: zur Verfügung, Dann kann ich davon schlecht 7.000 € für den Berater hinlegen.

00:29:04: Ja, genau.

00:29:06: Und deswegen habe ich die sogenannten Impact Cards entwickelt.

00:29:12: Das ist ein Set mit 51 Karten zu sechs

00:29:15: Themenfeldern, mit dem jeder und wie der Berater selbst

00:29:21: sich seine Social Media Strategie zusammenbauen kann.

00:29:25: Ja, also ich habe es eben auch schon mal erwähnt mit dem strategischen Rahmen.

00:29:29: Auch, dass ist zum Beispiel eines dieser Bereiche in den PKS.

00:29:33: Und dann, wenn du das bearbeitet hast,

00:29:35: kannst du alle anderen Karten wie Puzzleteile mit anfügen.

00:29:40: Und das ist, glaube ich ein mögliches

00:29:42: Tool, das man einsetzen kann, um so was dann mal selbst zusammen zu bauen,

00:29:47: ohne dass man die sehr hohen Kosten unter Umständen von einem Berater hat.

00:29:51: Impact Code hört sich sehr interessant an,

00:29:53: habe ich auf LinkedIn schon zig gewisse Beiträge von dir mitverfolgt.

00:29:57: Wir haben ja auch all social darüber gesprochen.

00:30:00: Das Spannende ist ja wirklich, dass man es baukastenartig zusammensetzen kann.

00:30:05: Also ich habe auch Beispielkarten gesehen, wo dann steht im definiere das und das.

00:30:09: Und wenn du nicht weißt, wie man das

00:30:11: definiert, dann nimm Karte 36, wo dann die Karte 36 auch nochmals draufsteht.

00:30:17: Wie man gewisse Dinge definiert, also wirklich eine.

00:30:21: Im Englischen einen perfekten Bauplan

00:30:26: oder den modularen, perfekten Bauplan, um eine Social Media Strategie zu erarbeiten,

00:30:32: die schlussendlich auch einen Einfluss auf die

00:30:35: betriebswirtschaftlichen Ziele des Unternehmens hat.

00:30:38: Weil das ist ja wichtig, damit die Geschäftsleitung dann nicht hinterfragt.

00:30:41: Ja. Brauchen wir das überhaupt?

00:30:43: Die Karten sind tatsächlich auch so

00:30:45: aufgebaut, wie du sagtest, es sind doppelseitige Karten.

00:30:48: Auf der Vorderseite wird das entsprechende Thema jeweils vorgestellt und damit

00:30:53: derjenige, der noch nie davon gehört hat, dann auch so weiß.

00:30:56: Ah, okay, warum ist das jetzt für Social Media relevant?

00:31:00: Und auf der Rückseite gibt es dann fünf,

00:31:02: sechs Fragen jedes Mal, die ich für mich beantworten muss,

00:31:07: um das dann in meine Social Media Strategie mit aufnehmen zu können.

00:31:12: Ich muss natürlich nicht alle fragen,

00:31:14: sondern nur das, was für mich relevant ist.

00:31:16: Ich muss auch nicht alle 51 Karten

00:31:18: beantworten oder durcharbeiten, sondern nur das, was für mich im Moment relevant

00:31:23: ist und kann dann später Bausteine dazu holen.

00:31:26: Wenn ich sage Ja, Moment,

00:31:28: für mich wird jetzt auf einmal Influencer Marketing spannend.

00:31:32: Dann nehme ich mir die Karte Influencer

00:31:34: Marketing dazu und schaue Was sind denn da die entscheidenden Fragen?

00:31:40: Das Ganze ist auch tatsächlich netzwerkunabhängig gehalten.

00:31:46: Also ich habe damals bei Facebook wurden wir

00:31:50: oft gefragt, warum wir dann nicht mal ein Buch rausbringe

00:31:53: und dann war die die klare Antwort war ihr bestes Buch auf dem Markt ist, sind die

00:31:58: Inhalte längst veraltet, weil die Funktion von Facebook, von

00:32:03: Instagram, was auch immer sich schneller verändern als man schauen kann.

00:32:07: Und die Karten sind deshalb extra

00:32:09: netzwerkunabhängig gehalten und auch mehr oder weniger funktionsunabhängig gehalten.

00:32:14: Du musst dir das dann teilweise selbst erarbeiten.

00:32:17: Also welche Netzwerke sind in meiner Zielgruppe relevant?

00:32:20: Dann musst du dir das halt zum Beispiel selbst herausarbeiten.

00:32:24: Aber das ist gerade auch die Stärke des

00:32:27: wenn da irgendwie in zwei Wochen das nächste große Ding daher kommt,

00:32:31: dass du dann sagen kannst okay, ich habe hier die Karte Kanäle.

00:32:35: Jetzt schaue ich zum Beispiel einfach mal,

00:32:36: ist das für mich jetzt was, wo ich jetzt drüber nachdenken muss, wird da nicht.

00:32:40: Sehr, sehr spannend.

00:32:41: Ich selbst bin ja ein Riesenfan von Karten.

00:32:44: Ich habe Karten, um Workshops zu gestalten, um Kreatives zu gestalten.

00:32:49: Ich habe Karten, um die Landingpage zu optimieren.

00:32:51: Und da gibt es ja noch viele andere andere Karten.

00:32:54: Social Media Strategie nicht.

00:32:56: Deshalb die Impact Cards.

00:32:57: Und wo kann ich die erhalten?

00:33:00: Also wo bekommt man die Impact Cards?

00:33:02: Ja, die erhältst du quasi ab dem Tag, wo dieser Podcast hier online geht unter

00:33:09: Impact Bindestrich Cards Punkt D Und dass der Onlineshop und für alle Hörer

00:33:16: dieses Podcast hier gibt es da auch einen extra Gutscheincode

00:33:21: nämlich mit dem Code hinter dem du also für Digital Marketing

00:33:27: Upgrade seid ihr mit dabei, hinter dem spart ihr dann 10 € auf das Kartenset.

00:33:34: Super, vielen Dank, Jens Link.

00:33:37: Werde ich in Shownotes noch verlinken.

00:33:39: Natürlich Gutscheincode Hut der dem Du ebenfalls nochmal zu integrieren.

00:33:43: Für all die, die jetzt unterwegs am Joggen

00:33:46: oder beim Autofahren sind und sich das jetzt nicht aufschreiben können und bitte

00:33:50: auch werden, im Autofahren nicht aufschreiben.

00:33:54: Von daher in den Shownotes könnt ihr das nochmals nachlesen.

00:33:58: Sehr gut.

00:33:59: Nochmals zurück auf die Social Media Strategie.

00:34:02: Das ist gesorgt. Handlungsfelder, Themenbereiche.

00:34:05: Das erinnert mich dann sehr stark an das KOM Framework.

00:34:09: Von mir ist das strategische Content

00:34:12: Management, wo es ja auch darum geht eigentlich, was sind die?

00:34:15: Also mal das Warum bzw.

00:34:17: das Wozu, Die Handlungsfelder, die Themen, die Stories.

00:34:21: Das heißt, Content Marketing ist aus

00:34:23: deiner Sicht ein relevanten Baustein in einer Social Media Strategie?

00:34:29: Auf jeden Fall.

00:34:30: Also da würde ich sagen, geht kein Weg dran vorbei.

00:34:33: Weil wenn du nicht Richtung Content

00:34:36: Marketing denkst, dann endet es in diesen schrecklichen Excelvorlagen, wo

00:34:42: irgendwelche Feiertage drin aufgeführt sind und wo wir dann den

00:34:46: Weltkaffeetag und den Weltkatzentag und keine Ahnung was Tag feiern.

00:34:50: Ja, also für mich schmerzt es quasi jedes Mal, wenn ich so eine Art Post noch

00:34:57: irgendwo auf Facebook, Instagram, LinkedIn sehe.

00:35:00: Aber ganz klar geht das Richtung Content

00:35:03: Marketing und der Verweis zu Mirko, der ist da sicherlich auch nicht falsch.

00:35:09: Der, der mit den Handlungsfeldern und Themen ja in eine ähnliche Richtung geht.

00:35:12: Genau.

00:35:13: Wir haben einerseits die Basis, wir haben Elemente aus der Content Strategie,

00:35:19: Wie organisiert oder wie kann das

00:35:22: Communitymanagement in einer Social Media Strategie integriert werden?

00:35:28: Also das Communitymanagement wird ja auch häufig vernachlässigt.

00:35:35: Also es ist leider ja so, also eigentlich ist das Community

00:35:38: Management der Social Teil von Social Media.

00:35:41: Und da schauen wir uns immer nur das Media an oder viele Unternehmen schauen sich nur

00:35:45: das Media und das Social ist aber mit entscheidend für den Erfolg.

00:35:51: Weil wenn du es hast irgendwie eine

00:35:54: Community um deine Marke aufzubauen, dann tragen die einfach und es wird seit Jahren

00:35:59: gepredigt, dann tragen die einfach deine Marke auch weiter.

00:36:04: Und das funktioniert nicht damit, indem du da einfach nur Pushkommunikation machst.

00:36:08: Also ich mache meinen Redaktionsplan und dann wird es irgendwie da rausgehauen und

00:36:12: dann mal schauen, was passiert, sondern du musst wirklich dann aktiv reingehen.

00:36:18: Wenn jemand was drunter kommentiert, muss der entsprechend auch da sein.

00:36:23: Antworten, Hilfestellung geben, all diese Punkte.

00:36:27: Tatsächlich kann

00:36:29: das Communitymanagement am Ende sogar dir deine Verkäufe hochtreiben oder dich dein

00:36:36: Ziel näher bringen, je nachdem, was du denn definiert hast als Ziele.

00:36:41: Es gibt keinen.

00:36:42: Es gab einen Case. Ich weiß nicht mehr was.

00:36:46: KFC oder so, die haben das gemacht.

00:36:49: Die haben gesagt,

00:36:51: Machen wir mal einen Monat ohne Community Management unserer Facebookseite und

00:36:55: machen wir einen Monat mit Communitymanagement und haben halt

00:36:59: gesehen, wie ihre Reichweite alleine dadurch, dass jemand da war und diese

00:37:03: Kommentare beantwortet hat, nach oben gegangen sind.

00:37:06: Ein anderes Beispiel ist, glaube ich, Holidaycheck gewesen.

00:37:11: Die sind hingegangen und haben gesagt, wir wollen da jetzt wirklich einen Return

00:37:16: on Investment oder Return of Investment hinter setzen, hinter

00:37:20: uns, der Community Management, und haben gesagt,

00:37:23: unser Community Management empfiehlt in den Kommentaren gezielte Reisen

00:37:29: und hat diesen alle mit einem gutem Link verbunden.

00:37:33: Und wir können so am Ende des Monats sagen Wie viel Umsatz haben wir denn allein

00:37:38: daraus generiert, dass wir da entsprechend in den in den Kommentaren

00:37:44: Beispiel für weitere Reiseziele oder ähnliches gebracht haben.

00:37:48: Also das wird häufig vergessen,

00:37:52: ist meiner Meinung nach aber ziemlich wichtig und ist auch an einer anderen

00:37:56: Stelle noch wichtig, nämlich wenn wir über Anzeigen reden.

00:38:01: Wald.

00:38:01: Sehr häufig sehen wir Anzeigen, bei denen es so ist.

00:38:04: Schalten und vergessen.

00:38:06: Ja, und dann passiert darunter aber der Shitstorm und keiner schaut darauf.

00:38:13: Stattdessen wird Budget nachgelegt, weil Interaktionsrate dieser Anzeige scheint ja

00:38:18: ganz gut zu sein, also noch mehr Budget dahinter und dann gehe ich mit meinem Geld

00:38:24: hin und verbreite die schlechte Nachricht über mein Unternehmen.

00:38:27: Ja, also Community Management super wichtig Und

00:38:32: das ist aber etwas, was man teilweise auch wirklich lernen muss oder wo ich wirklich

00:38:38: jemand brauche, der ja der sich damit auskennt oder meine

00:38:42: Mitarbeiter entsprechend schulen muss, um klar zu machen okay,

00:38:46: das ist jetzt nicht, wo wir arrogant auftreten können, sondern das ist etwas,

00:38:51: wo wir auf Augenhöhe mehr oder weniger kommunizieren wollen.

00:38:56: Du hast ja einleitend schon gesagt, wenn

00:38:57: man die Stakeholder dann so einen Tisch nimmt, um eben die Social

00:39:01: Media Strategie zu erarbeiten, dann ist das dann oftmals auch das Support Team

00:39:06: oder die Service Line oder Kundendienst, die dann auch da Input geben können.

00:39:12: Wie kann man das Communitymanagement optimieren, bis hin, dass man das

00:39:17: Communitymanagement über die eigentlich abwickelt, ohne dass man jetzt da

00:39:22: zusätzliches Personal aufbauen und schulen muss?

00:39:26: Das Gute daran ist ja was ich immer wieder

00:39:28: sehe, ist, dass eben dieses Servicepersonal, was das schon seit Jahren

00:39:32: macht, die Briefe beantworte, die ans Telefon gehen usw.

00:39:37: , Die sind im Unternehmen schon sehr, sehr

00:39:40: gut vernetzt, weil die eben schon seit Jahren eben Informationen zusammentragen

00:39:45: müssen, um sie dann an den Kunden wieder herauszugeben.

00:39:49: Deshalb ist es super schlau, diese Vernetzung dann auch zu nutzen im Social

00:39:54: Media Marketing und nicht zu sagen So, und jetzt bauen wir ein ähnliches Silo einfach

00:39:59: noch mal nach und bauen das einfach nochmal für Social Media neu an.

00:40:04: Das ist nicht sinnvoll.

00:40:07: Wenn man die Social Media Strategie hier

00:40:09: richtig im Unternehmen aufgehängt hat, ist es ein Teil der gesamten

00:40:14: Unternehmensstrategie und somit ist das einfach.

00:40:18: Oder sind das zusätzliche Kanäle, die jetzt für einen Kundendienst dazukommen,

00:40:22: wie in den vergangenen Jahren Email dazugekommen ist?

00:40:25: Für die, die Telefon Service angeboten haben oder jetzt WhatsApp oder Messenger

00:40:29: dazukommen, kommen halt dann halt andere Kanäle noch dazu.

00:40:34: Genau.

00:40:34: Und es gibt entsprechend ja auch die Tools dafür, die mir einfach helfen.

00:40:40: Wenn ich jetzt nicht super Social Media kompetent bin als Servicemitarbeiter, dass

00:40:45: ich da nicht sagen muss okay, und jetzt klicke ich die ganzen Seiten durch und

00:40:49: jetzt klicke ich alle Anzeigen durch, ob da irgendwo was passiert ist, sondern das

00:40:54: Tool liefert mir das dann ja in einer netten Oberfläche ohne diese ganze

00:40:59: Ablenkung, die einem sonst und Social Network bieten könnte.

00:41:03: Und ich muss die einfach die Sachen nur abarbeiten.

00:41:06: Und ich denke, das kann man super integrieren, auch in aktuelle Prozesse.

00:41:11: Jetzt hat man die Social Media Strategie erarbeitet.

00:41:14: Die Grundlagen hat man.

00:41:15: Man hat optimalerweise eine Impact Cards bestellt und anhand dieser Impact Cards

00:41:20: die eigene Social Media Strategie erarbeitet.

00:41:25: In welchem Rhythmus empfiehlst du, eine

00:41:27: Social Media Strategie zu überprüfen oder zu optimieren?

00:41:31: Hmmm, ähm, ich würde das empfehlen.

00:41:35: Es hängt so ein bisschen davon ab, wie ich meine Ziele gesetzt habe.

00:41:39: Also wenn ich sage okay, ich habe Zielsetzungen und die gehen immer auf

00:41:42: sechs Monate, dann wäre das zum Beispiel ein möglicher Punkt.

00:41:47: Wobei sechs Monate schon sehr kurz finde für den Prozess, der jeweils da dran hängt

00:41:51: und dann jedes Mal eine Nachbesserung zu machen.

00:41:53: Aber im Jahresrhythmus würde ich schon

00:41:56: sagen, ist das eine sinnvolle Sache, dass man schaut okay, was haben wir gemacht?

00:42:01: Konnten wir uns überhaupt an unsere Strategie halten?

00:42:05: Haben wir uns daran gehalten?

00:42:07: Was gibt es aber auch für Veränderungen,

00:42:09: gerade wenn irgendwelche neuen Netzwerke aufploppen?

00:42:13: Aber auch was gibt es für Veränderungen im Unternehmen?

00:42:17: Ist das überhaupt noch die Strategie, die wir jetzt gerade brauchen?

00:42:20: Haben wir vielleicht überhaupt kein

00:42:22: Personalproblem mehr, sondern jetzt ein Absatzproblem?

00:42:25: Dann muss ich meine Strategie entsprechend umstellen.

00:42:28: Also ich würde sagen, Jahrestag ist ganz schlau.

00:42:33: Und damit man es nicht vergisst Vielleicht

00:42:36: gibt es im Unternehmen sogar so gewisse Events, dass große Events quasi jährlich

00:42:41: stattfindet, dass bei vielen Unternehmen eine Messe oder was ähnliches.

00:42:45: Produktneuvorstellung,

00:42:47: dass man immer sagt, so im Nachgang oder im Vorlauf für diesen Event.

00:42:54: Das ist der Zeitpunkt, in dem ich über meine Social Media Strategie nachdenke.

00:42:58: Weil dann kann ich das wirklich so in den Marketingplan mehr oder weniger

00:43:03: auch mit einbauen und kann sagen okay, ich weiß, da und da habe ich zum Beispiel

00:43:08: drei Wochen relativ ruhig und dann ist das der Zeitpunkt,

00:43:12: wo ich jedes Jahr hingehe und meine Social Media Strategie überprüfe.

00:43:17: Im besten Falle nicht komplett Neuaufstellung, aber aber zumindest die

00:43:22: Zeit nutze, um mal drüber zu lesen und mal zu sagen okay,

00:43:25: passt es denn überhaupt noch, was wir hier machen?

00:43:28: Und auch da sind ja deine Karten dann

00:43:30: hilfreich, dass man sagt okay, man nimmt jetzt mal eine Karte raus, beantwortet die

00:43:34: Fragen, stimmen die noch oder können die aktualisiert werden und dann kommen ja

00:43:39: dann automatisch die nächsten Karten zum Zuge und kann so dann.

00:43:44: Beliebig einsteigen und Optimierungen vornehmen.

00:43:48: Genau. Also ich hab's ja eben schon gesagt.

00:43:51: Wenn ich jetzt zum Beispiel.

00:43:53: Jetzt wird Influencer Marketing spannend

00:43:56: für mich, dass ich dann einfach sagen kann okay, jetzt nehme ich mir diese Karte dazu

00:44:00: und dass ich halt auch nicht wirklich anfange und direkt am Anfang sage Super,

00:44:04: ich baue mir die Mega Social Media Strategie mit allen 51 Karten,

00:44:10: die mir aber deutlich zu groß ist für das, was ich an Möglichkeiten habe, sondern

00:44:15: dass ich eher kleiner anfange und dann Stück für Stück dann anschaue.

00:44:20: Zum Schluss noch eine Frage, und zwar.

00:44:23: Social Media wird ja oftmals mit organisch in Verbindung gebracht, also

00:44:29: dass man Inhalte publiziert, die dann organische Reichweite generieren.

00:44:32: Du hast es schon mal erwähnt mit deinem Beitrag bewerben.

00:44:37: Wie ist so aus deiner Sicht das Zusammenspiel zwischen organisch und paid?

00:44:41: Kann das getrennt werden oder funktioniert das eine nicht ohne das andere?

00:44:46: Ich glaube, es kann getrennt werden.

00:44:50: Aber und jetzt kommt's die Unternehmensziele.

00:44:54: Wenn ich die wirklich nachhaltig mit

00:44:57: Social beeinflussen will, dann muss ich in dem Bereich gehen.

00:45:01: Also ich glaube, dass ich es sehr schwer haben werde, wenn ich nur organisch

00:45:06: versuche, meine Unternehmensziele zu erreichen.

00:45:10: Also nehmen wir noch mal dem Beispiel

00:45:12: Mein Unternehmen steht gerade, ich brauche mehr Mitarbeiter,

00:45:16: dann wird mir das sehr, sehr schwierig fallen, wenn ich das nur über eine

00:45:20: organische Strategie irgendwie abwickeln möchte.

00:45:24: Also ich glaube, es braucht beides.

00:45:27: Ich denke aber, man kann es auch voneinander trennen.

00:45:30: Es gibt.

00:45:31: Ich weiß nicht, ob ihr das aus eurer Beratung auch wisst.

00:45:34: Es gibt inzwischen ja auch wirklich diesen

00:45:36: Trend dazu, zu sagen, wir stellen uns organisch ein.

00:45:41: In einigen Kanälen oder Märkten und konzentrieren uns dann nur noch auf den

00:45:47: Bereich, dass man sagt Ja, wir haben jahrelang unsere Facebookseite

00:45:51: aufgebaut, aber organisch erreichen wir unsere Ziele dort nicht.

00:45:56: Wir wissen aber, über Metaads erreichen wir unsere Ziele sehr gut.

00:46:01: Also, dass ich dort die Ressourcen, die ich brauche, um da irgendwas organisch

00:46:05: voranzubringen, nehme ich die doch lieber und gehe damit

00:46:09: in den Bereich, wo sie wahrscheinlich sinnvoller eingesetzt sind.

00:46:14: Ja, das ist so eine Sache, wo ich auch

00:46:16: gerade einige Kunden darauf einstimmen, dass ich ihnen sagen muss Oh ja, ihr habt

00:46:20: 234 100.000 Fans, aber das Organische erzielt nicht

00:46:27: das, was es soll, und ihr müsst euch langfristig davon verabschieden.

00:46:32: Ja, also einige Unternehmen machen das auch schon und ich glaube, das werden wir

00:46:37: in den nächsten Monaten sicherlich auch noch mehr sehen, dass man sagt okay, es

00:46:41: gibt einfach Kanäle, die nicht mehr funktionieren.

00:46:44: Twitter ist auch ein super Beispiel in

00:46:46: dieser Richtung, wo man sagt Ja, okay, jetzt müssen wir

00:46:49: einfach schauen, wie wir unsere Ressourcen sinnvoller verlegen.

00:46:53: Insbesondere im deutschen Detailhandel

00:46:56: habe ich das schon festgestellt, dass gewisse Facebook Seiten

00:46:59: keine organischen Beiträge mehr veröffentlichen, sondern wirklich,

00:47:03: wenn man die Bibliothek anschaut, nur noch rein Werbung schaltet, weil sie eben

00:47:08: beispielsweise das bekannte Unternehmen mit dem A im

00:47:13: Logo, das in zwei Himmelsrichtungen aufgeteilt ist, das dann eher die Jungen

00:47:18: ansprechen möchte und da halt vermehrt organischen TikTok, also organischen

00:47:23: Inhalt auf TikTok veröffentlicht und auf Facebook halt dann wirklich nur noch die

00:47:29: Werbung schalten mit den Aktionen, aber da ohne organische Inhalte, weil die Themen

00:47:35: halt wirklich nur mehr oder weniger Junge ansprechen.

00:47:38: Genau. Gerade auch, weil man.

00:47:40: Weil man halt sagen muss Was?

00:47:42: Was haben die denn für Themen und dieses Unternehmen?

00:47:46: Was haben sie denn für Themen, die auf Facebook noch spannend sein könnten?

00:47:50: Außer halt, was sind meine Aktionen?

00:47:53: Ja, also da gibt es glaube ich nicht besonders viel mehr.

00:47:57: Und da ist es für mich komplett nachvollziehbar, wenn die sagen ja, wir

00:48:01: machen das nur noch über ADS, weil wenn jemand sich für uns interessiert, dann

00:48:06: möchte er wissen, was es dienstags und donnerstags im Angebot gibt.

00:48:10: Zum Schluss noch eine Frage, die ich all

00:48:12: meinen Gästen stellen zwei, drei Tipps für die Erarbeitung einer Social Media

00:48:18: Strategie, die wir jetzt in den letzten 50 Minuten noch nicht besprochen haben.

00:48:24: Die wir noch nicht besprochen haben.

00:48:26: Oh, das ist jetzt aber fies.

00:48:30: Wir haben so vieles besprochen.

00:48:32: Eine Sache, die wir noch nicht besprochen haben, ist Sprache und Tonalität.

00:48:37: Dass ich mir wirklich überlege wie rede ich mit meiner Zielgruppe?

00:48:41: In welchen Sprachen, in welchen Märkten bin ich unterwegs?

00:48:45: Und Sprache und Tonalität.

00:48:47: Und direkt von da.

00:48:49: Du musst dir jetzt die bildliche

00:48:50: Verbindung zu der anderen Art vorstellen, nämlich zu enge Eskalationsprozesse.

00:48:58: Wie verändert sich meine Sprache?

00:49:00: Auch zum Beispiel im Krisenfall?

00:49:03: Und genau diese Karte Eskalationsprozesse

00:49:05: werden eine weitere, meiner Meinung nach wichtige.

00:49:09: Ein wichtiger Punkt Was passiert in der Krise?

00:49:13: Und das ist nicht erst in der Krise.

00:49:14: Überlege, was passiert, sondern dass in meiner Strategie vorab schon steht

00:49:19: Welche Krisenstufen gibt es und wer muss dann wie reagieren?

00:49:26: Das wären jetzt zwei.

00:49:27: Und was nehmen wir als Drittes?

00:49:30: Ich greife jetzt einfach mal meine Karten hier rein.

00:49:34: Das ist die Karte, oder?

00:49:35: Dienstleister wäre auch eine Karte, die

00:49:39: wie wichtig ist zu definieren, Wie gehe ich mit Dienstleistern um, mit Agenturen?

00:49:44: Dass ich da zum Beispiel drüber nachdenke mal Also wann nehme ich eine Agentur, wenn

00:49:49: ich nicht genug personelle Ressourcen habe, kein Wissen habe.

00:49:54: Aber ich habe in der Anfangszeit schon genug Geld, um sie mir leisten zu können.

00:49:58: Dann muss ich trotzdem natürlich überlegen

00:50:00: Wie kann ich mich langfristig von dieser Abhängigkeit als Unternehmen auch lösen?

00:50:05: Ja, also wie kann ich das Wissen selbst aufbauen?

00:50:08: Und wie ist das

00:50:10: Verhältnis zu einem Dienstleister aufgebaut, damit ich am Ende immer noch

00:50:16: Herr über alle Assets zum Beispiel bin, über Werbeanzeigen, Manager usw.

00:50:21: .

00:50:22: Das waren jetzt drei Punkte, die wir noch

00:50:23: nicht hatten, die aber alle drei meiner Meinung nach auch wichtig sind.

00:50:29: Und ja, Sprache, Eskalation, Dienstleister

00:50:33: auch das sind Punkte, die in die Strategie mit rein sollen.

00:50:36: Ihr habt es gehört.

00:50:38: Er hat sich immer wieder eine Impaktkarte rausgesucht, um die drei Tipps zu nennen.

00:50:43: Von daher nochmals den Hinweis auf die Impaktkarte unter Impaktkurs D.

00:50:50: Mit dem Gutscheincode Futter DM U Sport für 10 €.

00:50:55: Von daher unbedingt bestellen.

00:50:57: Die sind ab heute, dem 14.

00:50:59: April erhältlich. Super.

00:51:02: Vielen Dank für die nette Werbeunterbrechung.

00:51:07: Den netten Werbehinweis genau kann ich mich nur anschließen, aber gerne bestellen

00:51:12: und vor allem bei Fragen rund um Social Strategy.

00:51:17: Gerne auch Mails schreiben.

00:51:19: Und dann, wenn es einfache Sachen sind,

00:51:22: gibt es auf jeden Fall auch eine Antwort von mir.

00:51:24: Es größere Sachen sind.

00:51:25: Dann schicke ich ein Angebot für den Workshop.

00:51:28: Aber ich glaube, mit den Impact Cards

00:51:32: werdet ihr sehr, sehr viele Sachen einfach auch alleine lösen können.

00:51:35: Was das angeht.

00:51:37: Definitiv da Impact

00:51:39: Punkte oder auch auf LinkedIn mit Impactcards oder dann natürlich Jens Wiese

00:51:45: auf LinkedIn, wo er auch immer wieder Inhalte zu den Impact Cuts,

00:51:50: Weiterentwicklungen oder auch Tipps und Erfahrungen teilt.

00:51:54: Impact cout hat auch einen eigenen

00:51:56: Newsletter, der regelmäßig rauskommt mit Tipps, mit Empfehlungen, mit Problemen in

00:52:02: einer Social Media Strategie und wie diese gelöst werden können.

00:52:06: Also da werden Jens bis jetzt noch nicht gekannt.

00:52:09: Hat dem unbedingt folgen.

00:52:12: Auch einer meiner Tipps, um eine Person

00:52:16: auf LinkedIn zu folgen, dann sicherlich dem Jens.

00:52:19: Wenn dich das Thema Social Media Strategie oder den Ausbau deiner Social Media

00:52:24: Aktivitäten im Unternehmen interessieren, ist Jens die richtige Person.

00:52:28: Danke.

00:52:29: Sehr gut, Jens, vielen herzlichen Dank für deine Zeit für die Aufnahme.

00:52:34: Du bist ja voll im Launch.

00:52:36: Wir sind jetzt zwei drei Tage vor dem Freitag und dann am Freitag, also am 14.

00:52:41: April, kommt ihr die Folge dann raus und

00:52:44: werden auch die Impact Cards gelauncht und ob dann auch versendet.

00:52:49: Von daher, du wirst sehr wahrscheinlich jetzt die nächsten paar Tage

00:52:53: doch einiges zu tun haben neben deinen Beratungsmandaten.

00:52:58: Vielen Dank!

00:52:59: Hast du die Zeit gefunden und ich wünsche dir beim Launch viel Erfolg und ich werde

00:53:05: mir sicherlich auch eine solche Box abstauben.

00:53:09: Ja, garantiert bekommst du eine. Auf jeden Fall.

00:53:13: Vielen, vielen Dank für die Möglichkeit und danke, dass du

00:53:16: mich eingeladen hast, weil das ist für mich wirklich ein Herzensthema, dass diese

00:53:22: Social Media Geschichte Social Media Marketing einfach professioneller wird.

00:53:27: Und danke, dass ich darüber sprechen durfte.

00:53:30: Und bei dir?

00:53:31: Super, sehr gerne.

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00:53:38: und folg uns natürlich im Podcast Player deines Vertrauens.

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00:53:43: Facebook, Instagram, LinkedIn oder per E Mail an der Mu Twitter dot com.

00:53:50: Vielen Dank fürs Zuhören und ich freue

00:53:52: mich, wenn du bereits am Montag meinen Socialnews des Digital Marketing Upgrade

00:53:57: Podcast der Hutter Consult AG wieder mit dabei bist.

00:54:00: Vielen Dank und tschüss!