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"Vielen Dank für Ihren Anruf. Haben Sie Fragen zur Lieferzeit Ihrer Bestellung, schreiben Sie uns keine Email und rufen Sie uns nicht an. Wir wissen es nicht!" Diese Ansage kam original bei einem grossen E-Commerce Unternehmen während dem Lockdown im ersten Halbjahr 2020. Eine Ansage die Aufzeigt, wie fit das Unternehmen einerseits bei den eigenen Prozessen ist. Aber noch trauriger ist es als Kunde zu erfahren, wie unwichtig man als Kunde für dieses E-Commerce Unternehmen ist.

Mit Nils Hafner haben wir über Kundenorientierung im Online-Business gesprochen. Was Kunden heutzutage erwarten dürfen, wie man als Unternehmen die Anforderungen der Kunden erfüllen...

In dieser Episode geben Thomas Hutter und Thomas Besmer Antworten auf Eure Fragen rund um Facebook Advertising. Von Funnel Strategien über Collection Ads hin zu Lead Ads und Offer Ads. 10 Fragen wurden von den beiden ausführlich beantwortet.

Viele Digital-Verantwortliche kennen es - der Website Relaunch. Und wer sich mit SEO mal beschäftigt hat weiss, dass ein Relaunch auch schnell nach Hinten losgehen kann. Auf LinkedIn und anderen Plattformen werden immer wieder Diagramme gezeigt, wie sich die Sichtbarkeit von Websites nach dem Relaunch verschlechtert haben. Doch braucht es überhaupt einen Relaunch? Und wenn ja, auch was muss ich achten?

In dieser Episode spreche ich mit André Goldmann von Büro für Gute Websites über Suchmaschinenoptimierung bei Website Relaunches. Zu Beginn wird direkt erläutert, was anstelle eines Relaunches empfehlenswerter ist. Doch manchmal lässt sich ein Relaunch nicht umgehen.

André zeigt...

Instagram Shopping ist bereits seit 2018 verfügbar. Doch die Funktionen werden eher noch zurückhalten eingesetzt. Obwohl Instagram künftig noch einige Neuerungen angekündigt hat, die die Funktionalitäten von Instagram Shopping erweitern.

Wir durchleuchten Instagram Shopping Funktionen wie die Shopping Tags, die Shopping Tabs, die Collections Funktion und Checkout on Instagram. Auch sprechen wir über Möglichkeiten, wie organische Beiträge mit Shopping Tags beworben werden können.

Facebook Gruppen sind seit längerem ein fester Bestandteil in Facebook. Früher noch als eigene App ist die Funktion komplett in Facebook integriert. Ob nun Mütter von Babys eines bestimmten Monats, Kochgruppen, Gruppen für Pfadfinderknoten oder was auch immer. Man findet auf Facebook fast für alles eine Gruppe. Und einer, der richtig viel über Gruppen weiss ist Jakob Strehlow. Also ehemaliger Head of Social Media bei der falkemedia betreut er Gruppen die deutlich grösser als 200'000 Mitglieder sind. Die grösste Gruppe umfasst mehr als 1.8 Mio. Mitglieder.

Jakob hat an der diesjährigen Allfacebook Marketing Conference Summer Edition in München über Monetarisierungsmöglichkeiten...

Sales-Funnels, Marketing-Funnels, Lead-Funnels, Conversion Funnels und viele weitere überfluten momentan die Werbetreibenden. Doch was ist überhaupt ein Funnel? Ist Funnel der richtige Begriff für diese Art der Kampagnen-Planung? Und wie kann ein solcher Funnel in Facebook und Instagram integriert werden?

Thomas Besmer erklärt in dieser Episode den Unterschied zwischen Funnel- und Remarketing-Kampagnen. Zeigt die Vorteile von Funnel-Kampagnen auf und gibt Tipps und  Hinweise, wie man selbst in Facebook und Instagram funktionierende Funnels integrieren kann. Wie man Zielgruppen definiert und mit den entsprechenden Ausschlüssen arbeitet, welche Optimierungsmöglichkeiten am Funnel-Setup möglich und sinnvoll sind sowie welche Überlegungen bei der Wahl des Custom...

Nimm das! 50 Tipps rund um Facebook Advertising. In unserem Kollaborations-Tool Workplace by Facebook hab ich das Team gefragt, welche Tipps sie rund ums Facebook Advertising für die Hörerinnen und Hörer des Podcasts haben. Und entstanden ist eine Liste mit mehr als 50 Tipps und Tricks, die auf Basis mehrjähriger Erfahrung und unzähligen Tests basieren.

Vom Kampagnensetup über die Zieldefinition, die Konzentration auf die wichtigsten Kennzahlen hin zu Brand Safety. Von Creatives über Platzierungen, hin zu Zielgruppentipps. Von der Administration im Business Manager hin zu Aufschlüsselungen im Werbeanzeigenmanager. Die Tipps umfassen das ganze Facebook & Instagram Advertising Spektrum.

Die Tipps...

Chatbots sind immer mehr im Vormarsch in Unternehmen. Obwohl die Art und Weise, wie Chatbots funktionieren sicherlich noch weiter ausgebaut werden können. Mit Livia Mosberger, Consultant Digital Plattform bei der Hutter Consult sprechen wir über Chatbots. Von der strategischen Sicht hin zur Umsetzung bis zur regelmässigen Optimierung während dem Betrieb.
In der Episode werden unter anderem folgende Fragen diskutiert und geklärt:

Was macht für dich ein guter Chatbot aus?
Warum sollten Unternehmen den Einsatz von Chatbots in Erwägung ziehen?
Was bringt ein Chatbot für Unternehmen? Welche Vorteile haben Chatbots für Unternehmen? Gibt es Nachteile?
Ist so ein Chatbot nicht unpersönlich?...

Letzte Woche hat LinkedIn in einem Webinar die Marketing Solutions Roadmap für das zweite Halbjahr 2020 sowie auch 2021 kommuniziert. Dabei hat LinkedIn einen Überblick über die geplanten Neuerungen gegeben, welche im Podcast besprochen werden. Wir machen dazu eine Einordnung, wie sinnvoll diese Neuerung ist, was LinkedIn evtl. bei der Neuerung künftig anstrebt und wie Werbetreibende diese Neuerungen optimal einsetzen können. 

Hier eine Übersicht der Neuerungen, die wir im Podcast besprechen. Dabei macht Belinda Weibel eine Einordnung und wir diskutieren, welche Neuerungen für Marketer besonders spannend sein werden.

- Audience Insights
- Stories für Mitglieder und Seiten 
- Stories Ads...

Die Frage "Was ist ein guter ROAS?" taucht immer wieder in unterschiedlichen Gruppen auf. Bis hin, dass man unterhalb von Beiträgen doch seinen besten ROAS hinschreiben soll. Doch was sagt der ROAS überhaupt aus? Wie wird der ROAS berechnet und wann macht dessen Einsatz sinn? Diese und weitere Fragen werden in dieser Episode behandelt.

Inhalte und Kapitel
Was ist der ROAS und wie wird der ROAS errechnet? (2:20)
Unterschied zwischen ROAS 5 und 500% (3:00)
Was mit dem ROAS ausgesagt werden kann (3:40)
ROAS vs. Klicks und Conversion Rate (5:20)
ROAS ist nicht gleich Gewinn inkl. Rechenbeispiel (6:00)
Der optimale...